A CACIS, juntamente com a Cresol convida para o Momento Conexão, Vendas e Atendimento com a palestra “Como Potencializar suas VENDAS através do Atendimento Diferenciado”.
Será palestrante Elias Spinetti Lifante, trainer e master practitioner em programação neurolinguística, pós-graduado em marketing e gestão comercial, administrador de empresas e bacharel em psicologia. Vivência de mais de 25 anos na elaboração e execução de programas de treinamentos, desenvolvimento de pessoal e consultoria organizacional para diversos segmentos.
Objetivos:
- Desenvolver e aperfeiçoar as Técnicas de Atendimento e Vendas, por meio de modernas ferramentas de trabalho, abrangendo a autoavaliação do “Perfil Emocional” de clientes, e os principais atributos e habilidades do moderno profissional da Área Comercial e Atendimento e com isso, gerar Resultados mais eficazes no dia a dia das organizações.
- Proporcionar aos proprietários e gestores momentos de análise e reflexão da performance comercial, e a apresentação de sugestões práticas para implantar metodologias diferenciadas de trabalhos no negócio.
Conteúdos:
- Os novos paradigmas da qualidade no atendimento a clientes;
- Qualidade e Serviços – Ações práticas para sua implementação no cotidiano;
- Princípios básicos da qualidade total em atendimento (base para ações práticas de encantamento de clientes);
- Perfis de Clientes: como identificá-los e as melhores estratégias para atendê-los;
- Atendimento Diferenciado – como atender e lidar com situações negativas, transformando-as em oportunidades positivas para estreitar relacionamentos com clientes;
- Vendas Consultivas – Um enfoque moderno para atender as reais necessidades dos Clientes e incrementar Vendas (Resultados)
- Pós Vendas – vendendo satisfação aos clientes para gerar fidelização comercial e na prática para incrementar resultados;
- O que as Empresas esperam de seus colaboradores na prática?
- As principais expectativas dos Clientes em relação aos fornecedores;
- Hábitos e Práticas dos Profissionais Eficazes.
Data: 15 de outubro
Investimento: 1kg de alimento não perecível
Local: Centro Empresarial – CACIS
Horário: recepção – 18h30min. / palestra – 19 horas
Duração: 1h40min.
Confirmações até dia 11 de outubro – espaço limitado.
